用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用，用户体验的共性是能够经由良好设计来实现。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程，设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

一网天下用户体验设计（User Experience Design，UXD）是针对这些统计分析数据进行的设计，并向客户提供优秀的用户体验解决方案。网站不仅有用，还易用友好。同时让网站产生吸引力，进而提升品牌。通过这些解决方案，我们可以使网站系统：

• 提高用户的回访率；
• 增强品牌气质的影响力和用户的荣誉感；
• 提高产品持续获取利润的能力；
• 提高产品的用户满意度、为品牌带来不可估价的口碑；
• 增强用户对品牌的忠诚度和信任度；
• 合理而高效的促进用户消费欲望，也是长远的利润获取保障；
• 是超越竞争对手最有深远影响的一个重要方面。

用户体验建立在四个互相关联的重要因素基础上，它们是：

• 品牌(branding)
• 使用性(usability)
• 功能性(functionality)
• 内容(content)

品牌 用来衡量网站品牌的描述包括：

• 用户为访问者提供了有吸引力的难忘的体验
• 网站的视觉效果与品牌一致
• 图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值
• 网站传达了品牌设定的程度
• 网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌

功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。 用来衡量功能性的描述包括：

• 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈
• 深度清晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
• 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
• 在线功能与离线业务结合
• 网站包含管理工具，加强管理员的效率

使用性 使用性包括一般意义上的对所有网站内容和特点的易用性，在可能之下的二级主题还包括导航的友好性，它们包括：

• 网站防止错误发生，并帮助使用者从错误中恢复
• 整体页面侧重应针对主要目标受众优化
• 网站帮助其访问者达成一般性目标和任务
• 网站保持其一致性和标准
• 网站能为残疾用户提供特定内容

内容 内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等等，以及其结构、信息体结构。 我们考虑信息和内容是根据用户需要和客户业务要求而组织的：

• 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览
• 内容组织方便了用户实现他们的目标
• 内容及时准确
• 内容与用户需要和商务目标相切合
• 多语言的综合性内容